Chính Sách Đổi Trả

Điều kiện trả hàng - Đổi hàng khi khách hàng mua hàng tại Siêu Thị Bách Hóa Online

Chúng tôi sẽ đổi hàng và trả hàng trong vòng 7 ngày sau khi đã nhận hàng.

- Đối với trường hợp đổi hàng: cùng mặt hàng, giá trị tương đương nếu sản phẩm này đã không còn được NSX cung cấp hoặc giá trị lớn hơn. STBH sẽ thu lại mặt hàng cũ 100% số tiền của mặt hàng và đổi hàng cho Quý Khách.

- Đối với trường hợp trả hàng: STBH sẽ thu lại 80% số tiền của mặt hàng.

Chúng tôi đồng ý cho phép quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website của chúng tôi.

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng như chúng tôi đã xác nhận

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng, rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

- Trong vòng 24 giờ sau khi nhận được hàng, nếu không vừa ý Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu chúng tôi đổi hàng khác.

Không được đổi trả hàng trong các trường hợp sau

- Sản phẩm trong danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả (Click xem), chỉ được nhập mới theo nhu cầu của quý khách hoặc sản phẩm có ít nhu cầu phải đặ hàng theo nhu cầu riêng

- Sản phẩm đã bị bóc hộp, không còn hiện trạng ban đầu khi chúng tôi giao hàng cho quý khách.

- Những sản phẩm được ký kết trong hợp đồng mua bán, có xác nhận trên đơn đặt hàng và đã giao đúng tất cả các thỏa thuận cam kết trong đơn hàng, hợp đồng.

- Sản phẩm đã mua quá 7 ngày, không phát sinh lỗi từ NSX, chúng tôi sẽ chuyển sang bảo hành đối với những sản phẩm phát sinh lỗi đối với những sản phẩm này.

Quy trình đổi trả hàng

- Sau 24h khi nhận hàng. Quý khách báo ngay với chúng tôi về tình trạng hàng hóa cần đổi trả.

- Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận. Chúng tôi sẽ lập tức xác nhận và đổi trả hàng cho quý khách trong vòng 24h - 48h cho khách hàng trong nội thành Hồ Chí Minh hoặc nhanh nhất có thể cho khách hàng ở các tỉnh. (trừ mặt hàng phải nhập hoặc nhà sản xuất không còn sản xuất mặt hàng này nữa) Chúng tôi sẽ đổi cho quý khách sản phẩm tương đương hoặc hoàn trả tiền lại cho quý khách.Việc thanh toán lại tiền cho quý khách xử lý trong vòng 48H.

- Nếu mặt hàng đổi trả do nhu cầu của quý khách, do quý khách không ưng ý. Và mặt hàng đó nằm trong danh mục hàng hóa được phép đổi trả. Chúng tôi sẽ đổi hàng cho quý khách sang mặt hàng khác. Và tính phí cho 2 lần giao hàng.

- Nếu quý khách trả hàng và không đổi sang sản phẩm khác. Vui lòng thanh toán chi phí giao hàng 2 lần và toàn bộ những chi phí phát sinh trong việc làm thủ tục thu hàng lại.

Siêu Thị Bách Hóa Online yêu cầu quý khách hàng nên xác nhận thật kỹ về sản phẩm trước khi đặt hàng, để việc giao nhận hàng hóa thuận lợi nhất.